Política de reclamaciones
Política de reclamaciones
Última actualización: 01/08/2025
Canales para reclamar:
Email: support@ccicyber.com
Formulario web: ccicyber.com
1. Objetivo
Brindar un procedimiento claro y gratuito para que clientes y usuarios presenten quejas o sugerencias sobre nuestros servicios o atención.
2. Quién puede reclamar
Cualquier cliente, prospecto o usuario del sitio. Se aceptan reclamaciones en representación de terceros con autorización.
Identificación y contacto: nombre, email.
Datos del caso: información sobre la estafa, montos, fechas, capturas, contratos, wallet/IBAN/exchange involucrados, comunicaciones con terceros.
Datos transaccionales: pagos, presupuestos y facturación (si aplica).
Datos técnicos: IP, dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies o tecnologías similares.
Preferencias de comunicación y registros de soporte.
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3. Cómo presentar la reclamación
Incluye: nombre, email de contacto, descripción de los hechos, fechas relevantes, documentos y la solución que solicitas.
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4. Plazos y etapas
Acuse de recibo en 2–5 días hábiles.
Investigación interna y, si procede, solicitud de información adicional.
Respuesta motivada en 15–30 días hábiles desde el acuse. Si el caso es complejo, informaremos la prórroga y su motivo.
Revisión/Apelación: puedes pedir revisión por un responsable distinto dentro de 10 días hábiles desde la respuesta.
Vías externas: te indicaremos organismos competentes (consumo o protección de datos, según el caso).
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5. Principios
Gratuidad, confidencialidad, trato respetuoso, resolución en plazo razonable, ausencia de represalias y registro para mejora continua.
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6. Protección de datos
Tus datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad; solo para gestionar la reclamación.
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7. Tus derechos
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad
y retirar el consentimiento escribiendo a support@ccicyber.com con el asunto
“Derechos de protección de datos”. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante tu
autoridad de control.
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